Retours et remboursements

Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté via notre formulaire de contact (en indiquant votre numéro de commande), ou utilisez le modèle de formulaire ci-dessous. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.

Le produit doit nous être renvoyé complet, avec ses accessoires, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente. En cas de problème, contactez-nous avec une photo ou une vidéo : nous procédons à la réparation, à l'échange ou au remboursement, sans frais pour vous.

Modèle de formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention d'Altifrost (adresse postale et e-mail indiqués dans nos Mentions légales) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Date : …